في خطوة تعكس حرصها على أعلى معايير الاحترافية والتعامل الأخلاقي مع الركاب، أعلنت شركة طيران أديل عن مباشرتها التحقيق في شكوى رسمية تتعلق بطريقة تعامل أحد أفراد طاقم الضيافة مع إحدى المسافرات، حيث تم رصد الواقعة مؤخرا وتسجيلها ضمن الشكاوى الواردة إلى إدارة الشركة.
معلومات صادمة تكشف لأول مرة في قضية مضيف طيران اديل
أوضحت الشركة، في بيان صادر عنها، أنها تحركت فورا بعد استلام الشكوى، وأطلقت إجراءات تحقيق داخلية رسمية تهدف إلى جمع كافة التفاصيل ذات الصلة بالحادثة، وذلك لضمان التعامل مع المسألة بكل شفافية ومسؤولية.
المسند يحدد وقت قياس درجة الحرارة الكبرى والصغرى وسبب الفرق الكبير بينها
الاحداث والتوقعات التي ستؤثر على اداء أسهم قطاع البنوك السعودية خلال الثلاثين يوم القادمة
الغذاء والدواء السعودية توقف استيراد وتداول المنتجات القادمة من مصنع أوربي شهير بسبب مخالفات خطيرة
مواصفات وتجهيزات وفئات وأسعار نيسان قشقاي 2025 في السعودية
وقد تم تشكيل لجنة متابعة خاصة لدراسة الواقعة من كافة جوانبها، والاطلاع على إفادات الشهود والمعلومات المتاحة، مع التأكيد على التزام الشركة الكامل بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في قطاع الطيران المدني.
التواصل المباشر مع جميع الأطراف لضمان النزاهة والوضوح
ضمن الإجراءات المتبعة، قامت إدارة طيران أديل بالتواصل بشكل مباشر مع الطرف المشتكي وكذلك المسافرة المعنية، بهدف فهم التفاصيل الدقيقة للواقعة والتأكد من نقل الصورة الكاملة التي تساعد على اتخاذ قرارات عادلة ومبنية على معلومات موثوقة.
وأكدت الشركة أن سياسة التعامل مع الشكاوى تعتمد على الحيادية والشفافية والسرعة في المعالجة، بحيث يتم الحفاظ على حقوق جميع الأطراف، سواء من المسافرين أو العاملين.
الشركة تؤكد التزامها بمعايير الخدمة والمسؤولية تجاه العملاء
وشددت "طيران أديل" في ختام بيانها على أن هذه الحادثة تخضع لأقصى درجات الاهتمام من قبل الإدارة، انطلاق من إيمانها بأن رضا المسافرين وراحتهم هو محور أساسي في فلسفة عمل الشركة.
الغذاء والدواء السعودية توقف استيراد وتداول المنتجات القادمة من مصنع أوربي شهير بسبب مخالفات خطيرة
مواصفات وتجهيزات وفئات وأسعار نيسان قشقاي 2025 في السعودية
قرار حكومي سيغير من اليوم شكل الإحساس والطايف وأبها بعد الزام ملاك البيوت والعقارات بتطبيق اشتراطات جديدة في مبانيهم
أهلي جدة يكشف عن صفقة نارية لنجم كبير قادم من اليو في
وأكدت الشركة أنها لن تتهاون في اتخاذ أي إجراءات تصحيحية أو تأديبية إذا أثبت التحقيق وجود تقصير أو تجاوز في أسلوب التعامل، بما يعزز بيئة سفر محترفة ومحفزة على الثقة المتبادلة بين الركاب وطواقم الرحلات.
تعزيز تجربة السفر وتطوير الخدمة
وفي سياق متصل، أكدت الشركة أنها تعمل باستمرار على تطوير تجربة السفر عبر تحسين جودة الخدمات المقدمة وتدريب الكوادر العاملة وفق أعلى المعايير المهنية والسلوكية.
كما تلتزم الشركة بمراجعة وتحديث بروتوكولات التعامل مع المسافرين، لضمان الحفاظ على بيئة سفر آمنة ومريحة للجميع.
وأشارت إلى أن مثل هذه الحوادث، وإن كانت نادرة، فإنها تمثل فرصة لتقييم الأداء ومعالجة أية فجوات قد تظهر في منظومة الخدمة أو التواصل.
قرار حكومي سيغير من اليوم شكل الإحساس والطايف وأبها بعد الزام ملاك البيوت والعقارات بتطبيق اشتراطات جديدة في مبانيهم
أهلي جدة يكشف عن صفقة نارية لنجم كبير قادم من اليو في
أغلى خمس علامات تجارية في السعودية لعام 2025 ومفاجأة في ترتيب الخطوط الجوية السعودية و STC
تعميم هام من المديرية العامة للجوازات حول فئات من حاملي تأشيرات الزيارة يتوجب عليهم مغادرة المملكة بشكل فوري
رسالة إلى العملاء
واختتمت "طيران أديل" بيانها برسالة طمأنة لجميع عملائها، مؤكدة أن ما حدث لن يؤثر على مسيرتها في تقديم تجربة سفر متميزة وآمنة، بل سيوظف كدافع لتعزيز آليات المراقبة والمتابعة، بما يحقق رضا وتقدير المسافرين في كافة وجهات الشركة.
أغلى خمس علامات تجارية في السعودية لعام 2025 ومفاجأة في ترتيب الخطوط الجوية السعودية و STC
تعميم هام من المديرية العامة للجوازات حول فئات من حاملي تأشيرات الزيارة يتوجب عليهم مغادرة المملكة بشكل فوري
ارتفاع غير مسبوق في عدد السياح الى الطايف في صيف هذا العام بعد اكتمال مراحل مشروع غير شكل المدينة
أمانة مكة تحذر المعتمرين من سلوك مشين على أرصفة مكة وتدرس تطبيق غرامات ومخالفات بحق المخالفين
ارتفاع غير مسبوق في عدد السياح الى الطايف في صيف هذا العام بعد اكتمال مراحل مشروع غير شكل المدينة
أمانة مكة تحذر المعتمرين من سلوك مشين على أرصفة مكة وتدرس تطبيق غرامات ومخالفات بحق المخالفين
الوطني للأرصاد يحذر من موجة حارة جديدة على الشرقية تبدء من اليوم وتستمر حتى هذا التاريخ
الشركات الاكثر خسارة والتي سببت تراجع كبير في مؤشر تاسي في أخر إغلاق
الوطني للأرصاد يحذر من موجة حارة جديدة على الشرقية تبدء من اليوم وتستمر حتى هذا التاريخ
الشركات الاكثر خسارة والتي سببت تراجع كبير في مؤشر تاسي في أخر إغلاق
مكة تشهد ظهر اليوم حدث فلكي نادر وسكان العاصمة المقدسة سيفقدون ظلهم لعدة ساعات
الموارد البشرية توقف الإجازات والعطل الرسمية عن هذه الفئات من الموظفين في السعودية
مكة تشهد ظهر اليوم حدث فلكي نادر وسكان العاصمة المقدسة سيفقدون ظلهم لعدة ساعات
الموارد البشرية توقف الإجازات والعطل الرسمية عن هذه الفئات من الموظفين في السعودية
رواتب موظفين الدولة في المرتبة الرابعة عشر بعد علاوات 1447
بعد حجز أكثر من 7 آلاف مركبة خلال أيام.. المرور السعودي يحذر من هذه المخالفة الجديدة