أعلنت شركة "إكسترا" السعودية، إحدى أبرز سلاسل بيع الأجهزة الإلكترونية والكهربائية في المملكة، عن تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بها للعام 2025، والتي تسري على جميع عمليات الشراء من الفروع المباشرة أو عبر المنصة الإلكترونية الرسمية.
إكسترا السعودية توضح شروط الاسترجاع والاستبدال الجديدة
وتهدف السياسة الجديدة إلى تعزيز الشفافية وتوفير تجربة تسوق أكثر مرونة للعملاء، مع ضمان حفظ حقوق المستهلك وفقا لأنظمة وزارة التجارة السعودية.
أغلى خمس علامات تجارية في السعودية لعام 2025 ومفاجأة في ترتيب الخطوط الجوية السعودية و STC
تعميم هام من المديرية العامة للجوازات حول فئات من حاملي تأشيرات الزيارة يتوجب عليهم مغادرة المملكة بشكل فوري
ارتفاع غير مسبوق في عدد السياح الى الطايف في صيف هذا العام بعد اكتمال مراحل مشروع غير شكل المدينة
أمانة مكة تحذر المعتمرين من سلوك مشين على أرصفة مكة وتدرس تطبيق غرامات ومخالفات بحق المخالفين
وتأتي هذه التعديلات تماشيا مع التحولات الرقمية التي تشهدها السوق السعودية، وارتفاع الطلب على التسوق الإلكتروني، إضافة إلى حالات الاسترجاع المتكررة في قطاعات مثل الهواتف الذكية والأجهزة الإلكترونية.
فترة الاسترجاع والاستبدال.. محددة وواضحة
بحسب البيان الرسمي الصادر عن الشركة، فإن فترة الاسترجاع أو الاستبدال تمتد حتى 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك على معظم المنتجات، بما في ذلك الأجهزة الكهربائية الكبرى والهواتف المحمولة والحواسيب، ويشترط لاستحقاق الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- مغلف في عبوته الأصلية دون فتح أو تمزيق.
- مصحوب بفاتورة الشراء الأصلية أو إثبات المعاملة الإلكترونية.
وفيما يتعلق بالمشتريات الإلكترونية من الموقع الرسمي، فإن الشركة توفر خدمة الإرجاع عبر التوصيل مقابل رسوم رمزية، أو من خلال زيارة أحد الفروع المعتمدة.
حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
أوضحت إكسترا أن بعض المنتجات لا تقبل للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي، وتشمل:
ارتفاع غير مسبوق في عدد السياح الى الطايف في صيف هذا العام بعد اكتمال مراحل مشروع غير شكل المدينة
أمانة مكة تحذر المعتمرين من سلوك مشين على أرصفة مكة وتدرس تطبيق غرامات ومخالفات بحق المخالفين
الوطني للأرصاد يحذر من موجة حارة جديدة على الشرقية تبدء من اليوم وتستمر حتى هذا التاريخ
الشركات الاكثر خسارة والتي سببت تراجع كبير في مؤشر تاسي في أخر إغلاق
- الهواتف المحمولة بعد تشغيل الجهاز أو إزالة الملصقات الواقية.
- البرمجيات والمنتجات الرقمية المرخصة بمجرد فتح التغليف.
- الأدوات الصحية والعناية الشخصية مثل ماكينات الحلاقة ومجففات الشعر.
- السماعات وأجهزة البلوتوث بعد الاستخدام.
- البضائع المخفضة التي تم شراؤها في "عروض التصفية النهائية" أو "الخصومات الكبرى".
وتشترط الشركة تقديم تقرير فني من مركز الصيانة المعتمد إذا كان الاسترجاع بسبب خلل فني بعد فتح الجهاز.
شروط خاصة للاسترجاع الإلكتروني
أكدت إكسترا أن المشتريات التي تتم عبر موقعها الإلكتروني تخضع لنفس الشروط الأساسية، مع مرونة أكبر في آلية الإرجاع.
ويتيح الموقع خدمة تقديم طلب استرجاع إلكتروني خلال المهلة النظامية، حيث يتولى فريق الدعم الفني مراجعة الحالة والرد خلال 48 ساعة عمل.
كما أضافت الشركة ميزة التقاط المنتج من العميل عند طلب الإرجاع من المدن الرئيسية، مقابل رسوم نقل تتراوح بين 25 إلى 50 ريال، بحسب نوع المنتج ومكان الإقامة.
الوطني للأرصاد يحذر من موجة حارة جديدة على الشرقية تبدء من اليوم وتستمر حتى هذا التاريخ
الشركات الاكثر خسارة والتي سببت تراجع كبير في مؤشر تاسي في أخر إغلاق
مكة تشهد ظهر اليوم حدث فلكي نادر وسكان العاصمة المقدسة سيفقدون ظلهم لعدة ساعات
الموارد البشرية توقف الإجازات والعطل الرسمية عن هذه الفئات من الموظفين في السعودية
أشارت الشركة إلى أن التحديثات تأتي في إطار التزامها الكامل بـ نظام حماية المستهلك المعتمد في المملكة، والذي يفرض على المتاجر تحديد آليات واضحة وعادلة لسياسات البيع وخدمة ما بعد البيع.
كما أكدت إكسترا تعاونها مع الجهات الرقابية في تلقي الشكاوى والعمل على معالجتها وفق الإجراءات النظامية.
وشددت الإدارة على أهمية قراءة شروط الاسترجاع والاستبدال المرفقة مع كل منتج، حيث يتم توضيح السياسة الخاصة بكل نوع من الأجهزة ضمن الفاتورة أو صفحة المنتج على الموقع الإلكتروني.
المصادر
- موقع إكسترا الرسمي https://www.extra.com
- وزارة التجارة السعودية https://mc.gov.sa
- صحيفة الاقتصادية https://www.aleqt.com
- صحيفة سبق https://sabq.org
مكة تشهد ظهر اليوم حدث فلكي نادر وسكان العاصمة المقدسة سيفقدون ظلهم لعدة ساعات
الموارد البشرية توقف الإجازات والعطل الرسمية عن هذه الفئات من الموظفين في السعودية
رواتب موظفين الدولة في المرتبة الرابعة عشر بعد علاوات 1447
بعد حجز أكثر من 7 آلاف مركبة خلال أيام.. المرور السعودي يحذر من هذه المخالفة الجديدة
رواتب موظفين الدولة في المرتبة الرابعة عشر بعد علاوات 1447
بعد حجز أكثر من 7 آلاف مركبة خلال أيام.. المرور السعودي يحذر من هذه المخالفة الجديدة
إنزاغي يتمسك بنجم الهلال رغم رغبته في الرحيل ويتخلى عن لاعب الفريق الاساسي
قياس يصدر تنبيه هام حول شروط التسجيل في اختبارات القدرة الورقية لخريجي الثانوية العامة
إنزاغي يتمسك بنجم الهلال رغم رغبته في الرحيل ويتخلى عن لاعب الفريق الاساسي
قياس يصدر تنبيه هام حول شروط التسجيل في اختبارات القدرة الورقية لخريجي الثانوية العامة
طيران ناس يطلق خدمة مجانية جديدة لتسريع اجراءات الاطفال والعائلات في مطار الملك خالد في الرياض
بشروط واضحة ورسوم مخفضة.. السعودية تعلن عن أسهل نظام للحصول على الاقامة الدائمة في المملكة في 2025
طيران ناس يطلق خدمة مجانية جديدة لتسريع اجراءات الاطفال والعائلات في مطار الملك خالد في الرياض
بشروط واضحة ورسوم مخفضة.. السعودية تعلن عن أسهل نظام للحصول على الاقامة الدائمة في المملكة في 2025
المرور السعودي يعلن عن تعديلات كبيرة في مسارات وطرق حي الشفاء في الرياض وتنبه السائقين لضرورة الانتباه للنقاط الجديدة
ثيو هرنانديز يصدم جماهير الهلال بهذا الوصف لرابطة المشجعين
المرور السعودي يعلن عن تعديلات كبيرة في مسارات وطرق حي الشفاء في الرياض وتنبه السائقين لضرورة الانتباه للنقاط الجديدة
ثيو هرنانديز يصدم جماهير الهلال بهذا الوصف لرابطة المشجعين
الهلال ينسحب من مشاركته في كأس السوبر
كاميرات توثق حقيقة ما حدث على طريق الملك فهد في الرياض قبل قليل