السعودية تلزم شركات العمرة بتوفير هذه الخدمة الجديدة بشكل مجاني للمعتمرين من خارج المملكة بداية من موسم 1447

في إطار جهودها المستمرة لتحسين تجربة المعتمرين وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، أعلنت وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية عن بدء تطبيق شرط جديد يتعلق بإصدار تأشيرة العمرة ابتداء من موسم 1447 هـ.

السعودية تلزم شركات العمرة بتوفير هذه الخدمة الجديدة بشكل مجاني للمعتمرين من خارج المملكة

وبموجب القرار الجديد، أصبح توثيق عقود السكن في الفنادق شرط أساسي للحصول على تأشيرة العمرة، ويتعين على شركات ومؤسسات العمرة العاملة داخل المملكة توفير هذه الخدمة مجانا للمعتمرين القادمين من خارج البلاد.

الخطوة تأتي ضمن إطار أوسع من الإصلاحات التقنية والتنظيمية التي تنفذها الوزارة، بما يعكس التزام السعودية برفع كفاءة الخدمات وتحقيق أقصى درجات الراحة والسلامة للمعتمرين، بالتوازي مع مستهدفات رؤية السعودية 2030.

توثيق السكن شرط إلزامي للحصول على التأشيرة

أكدت وزارة الحج والعمرة أن توثيق عقود السكن أصبح شرط إلزامي من شروط إصدار تأشيرة العمرة عبر منصة "مقام" المعتمدة، وهي منصة إلكترونية تم تطويرها لربط وكالات العمرة بالخارج مع مزودي الخدمات داخل المملكة.

ويهدف هذا الإجراء إلى ضمان الشفافية ومنع حدوث تجاوزات أو ممارسات غير نظامية فيما يتعلق بإسكان المعتمرين، وذلك من خلال التحقق المباشر من صحة العقود وسلامة الحجوزات الفندقية.

وسيسهم هذا الإجراء في الحد من الشكاوى المتكررة حول عدم توافر السكن المناسب أو وجود اختلافات بين ما يعرض على المعتمر وبين الواقع عند وصوله، وهو ما كان يؤدي في كثير من الحالات إلى إرباك المعتمرين والتأثير على أدائهم للنسك.

التكامل الرقمي مع الجهات الرسمية

أوضحت الوزارة أن عملية توثيق عقود السكن ستتم عبر الربط المباشر مع وزارة السياحة ووزارة الخارجية، وذلك من خلال التكامل الإلكتروني الذي يضمن إصدار التأشيرة بعد التحقق من صحة بيانات السكن.

كما سيتم توثيق العقود تلقائيا عبر منصات مقدمي خدمات العمرة المعتمدة، دون أي تكلفة إضافية على المعتمر.

ويطلب من شركات العمرة إدخال بيانات العقود الموقعة مع الفنادق، بما يشمل تفاصيل الغرف والخدمات والمواقع، والتأكد من مطابقة ذلك مع الحجوزات الفعلية على الأرض.

وتراجع تلك البيانات من قبل الجهات المختصة في الوزارة لضمان التزام المعايير المعتمدة في إسكان المعتمرين.

حماية حقوق المعتمرين وتعزيز الرقابة

أكدت وزارة الحج أن الهدف من القرار ليس فقط تسهيل الإجراءات، بل أيضا حماية حقوق المعتمرين وتوفير بيئة تنظيمية أكثر عدالة واستقرار.

ومن المتوقع أن يؤدي هذا القرار إلى خفض كبير في حالات السكن غير الملائم أو العقود الوهمية التي تضر بسمعة الخدمات السعودية وتؤثر على رضا المعتمرين.

وفي إطار الرقابة، أوضحت الوزارة أنها ستقوم بإجراء حملات تفتيش دورية على الفنادق المعتمدة، بالإضافة إلى مراجعة شكاوى المعتمرين واتخاذ إجراءات فورية ضد أي مخالفات ترصد.

دعم جهود التحول الرقمي وخدمة الحجاج والمعتمرين

يأتي هذا التطور في وقت تستعد فيه المملكة لاستقبال أعداد متزايدة من المعتمرين خلال المواسم القادمة، وقد بدأت بالفعل بتوسيع قدراتها التقنية من خلال تطوير منصات رقمية جديدة مثل تطبيق "نسك"، والذي يتيح للمعتمر تخطيط رحلته بالكامل من الحجز وحتى المغادرة.

كما أطلقت الوزارة مؤخرا مبادرات عدة تتعلق بتعزيز تجربة المستخدم، كتوفير أدلة إرشادية بلغات متعددة، وخدمات الدعم الفني الفوري، بالإضافة إلى مبادرات تهدف لتدريب وتأهيل العاملين في القطاع الفندقي ومزودي خدمات العمرة.

وتسعى المملكة من خلال هذه الإجراءات إلى ترسيخ مكانتها كوجهة رائدة في تقديم خدمات دينية ذات جودة عالية، وتحقيق رضا الزوار والمعتمرين بما يليق بمكانة الحرمين الشريفين.

المصادر

• وزارة الحج والعمرة
https://www.haj.gov.sa