في إطار تعزيز الشفافية والمصداقية، قامت الهيئة العامة للطيران المدني بإصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر ديسمبر 2024، يعتمد هذا المؤشر على تحليل الشكاوى المقدمة من المسافرين، ويستعرض أداء شركات الطيران والمطارات في التعامل مع هذه الشكاوى، مع التركيز على سرعة وجودة معالجتها.
أكثر مشكلة تواجه المسافرين في مطارات الرياض وجدة والمدينة المنورة
هذا التقرير يساهم في إطلاع المسافرين على جودة الخدمات المقدمة، مما يساعدهم في اتخاذ قرارات مستنيرة عند اختيارهم لمقدمي الخدمات.
السعودية تمنع مغادرة المقيمين والوافدين بمختلف أنواع التأشيرات في حال حملهم هذه الوثيقة
رسمياً: هذه الخدمة أصبحت مدفوعة في المسجد الحرام في مكة والدفع عبر آبل باي
رسمياً: السعودية تكشف عن سعر تأشيرة العمرة الجديدة لموسم 2025 - 1447
التوصيف القانوني لموقف الهلال من المشاركة في السوبر السعودي يربك اتحاد كرة القدم وخبير يكشف عن القرار المنتظر
تصنيف شركات الطيران وفقاً لعدد الشكاوى ومعالجتها
وفقاً للبيانات الصادرة عن الهيئة، بلغ إجمالي عدد شكاوى المسافرين التي تم تلقيها بشأن خدمات النقل الجوي في ديسمبر 2024 حوالي 1074 شكوى.
تصدرت الخطوط الجوية السعودية القائمة كأقل الشركات تقديمًا للشكاوى، حيث بلغ عدد الشكاوى 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع تحقيق نسبة معالجة للشكاوى تصل إلى 99% في الوقت المحدد.
يليها طيران ناس الذي سجل 21 شكوى لكل 100 ألف مسافر، بنسبة معالجة بلغت 100% من الشكاوى في الوقت المحدد.
في المركز الثالث جاء "طيران أديل" مع 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى 100%، مما يعكس التزام الشركات الثلاث في تحسين تجربة المسافرين.
رسمياً: السعودية تكشف عن سعر تأشيرة العمرة الجديدة لموسم 2025 - 1447
التوصيف القانوني لموقف الهلال من المشاركة في السوبر السعودي يربك اتحاد كرة القدم وخبير يكشف عن القرار المنتظر
لأول مرة.. السعودية تمنع القادمين للمملكة بتأشيرة عمرة اصطحاب هذه الاشياء معهم عند دخول اراضي المملكة
رسمياً: تغيير موعد صرف دعم سكني للمستفيدين عن شهر يوليو 2025
ومن أبرز الشكاوى التي تم تلقيها، تصدرت مشاكل الأمتعة الترتيب كأكثر الشكاوى تداول، تلتها الشكاوى المتعلقة بالتذاكر، وأخيرًا الرحلات الجوية، مما يشير إلى أهمية هذه الجوانب في تحديد رضا المسافرين.
تصنيف المطارات: الرصد والتحليل في مواجهة الشكاوى
أما بالنسبة للمطارات، فقد سجلت الهيئة نتائج مشجعة أيضًا، حيث حصل مطار الملك عبد العزيز الدولي في جدة على المرتبة الأولى كأقل المطارات من حيث الشكاوى المقدمة، بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر، مع 20 شكوى فقط. ولقد تم تحقيق نسبة معالجة للشكاوى وصلت إلى 96%.
يعد هذا الأداء علامة فارقة في تحسين خدمات المطار، ما يساهم في تعزيز سمعة المطار كمركز دولي رئيسي.
على المستوى المحلي، جاء مطار الأمير سلطان الدولي كأقل المطارات من حيث الشكاوى، حيث سجل شكوى واحدة فقط تمثل 1% من كل 100 ألف مسافر، وبلغت نسبة معالجة الشكاوى فيه 100%.
لأول مرة.. السعودية تمنع القادمين للمملكة بتأشيرة عمرة اصطحاب هذه الاشياء معهم عند دخول اراضي المملكة
رسمياً: تغيير موعد صرف دعم سكني للمستفيدين عن شهر يوليو 2025
السعودية تستعد لتوطين قطاع تأجير السيارات ومنع غير السعوديين من تحقيق أرباح عبر تطبيقات تأجير السيارات
الزكاة والضريبة والجمارك تكشف عن العقوبات التي تطبق على من يثبت تورطه في جريمة التهريب الجمركي مهما كان حجم البضاعة سواء شخصية أو تجارية
وفيما يخص المطارات الداخلية، سجل مطار شرورة أفضل أداء، حيث قدم شكوتين فقط بنسبة 16% لكل 100 ألف مسافر، ومعالجة جميع الشكاوى بنسبة 100%.
أهداف التقرير وتعزيز الشفافية والمنافسة
يهدف تقرير الهيئة الشهرية إلى تقديم معلومات دقيقة للمسافرين حول جودة خدمات النقل الجوي والمطارات، مما يساعدهم في اختيار مقدمي الخدمات الأكثر كفاءة.
كما يعزز التقرير من مبدأ الشفافية في القطاع، حيث يظهر التزام الهيئة بحل مشكلات المسافرين بأعلى مستوى من السرعة والكفاءة.
إضافة إلى ذلك، يسعى التقرير إلى تحفيز المنافسة العادلة بين شركات الطيران والمطارات، مما يساهم في تحسين الخدمات المقدمة.
السعودية تستعد لتوطين قطاع تأجير السيارات ومنع غير السعوديين من تحقيق أرباح عبر تطبيقات تأجير السيارات
الزكاة والضريبة والجمارك تكشف عن العقوبات التي تطبق على من يثبت تورطه في جريمة التهريب الجمركي مهما كان حجم البضاعة سواء شخصية أو تجارية
الموارد البشرية تحدد البيانات التي يجب تحديثها لإلغاء بلاغ هروب على مقيم في السعودية 1447
بتوجيه عاجل من ولي العهد.. 7 إنجازات تغير شكل جدة للأبد وتجعل سكانها من الأثرياء
وتعمل الهيئة أيضًا على نشر كتيب إرشادي لمشغلي المطارات حول كيفية التعامل مع شكاوى المسافرين.
هذا الكتيب يحدد الضوابط اللازمة والتزامات مستوى الخدمة لجميع الشكاوى والاستفسارات، ويشمل تدريب موظفي شركات الطيران والخدمات الأرضية على الالتزام بلائحة حماية حقوق العملاء، مما يعزز من تجربة المسافر ويضمن رضاهم التام.
من خلال هذه الإجراءات، تؤكد الهيئة العامة للطيران المدني على التزامها الدائم بتحسين قطاع النقل الجوي في المملكة، وتعزيز رضا العملاء من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية.
.PNG)
الموارد البشرية تحدد البيانات التي يجب تحديثها لإلغاء بلاغ هروب على مقيم في السعودية 1447
بتوجيه عاجل من ولي العهد.. 7 إنجازات تغير شكل جدة للأبد وتجعل سكانها من الأثرياء
عاجل: هذه الفئات من مستفيدين الضمان لن تحصل على دعم الحقيبة المدرسية للعام الدراسي الجديد ومصادر في الموارد البشرية تكشف السبب
بالأرقام.. الكشف عن عدد الطلبات التي يتم توصيلها في الرياض في اليوم الواحد
عاجل: هذه الفئات من مستفيدين الضمان لن تحصل على دعم الحقيبة المدرسية للعام الدراسي الجديد ومصادر في الموارد البشرية تكشف السبب
بالأرقام.. الكشف عن عدد الطلبات التي يتم توصيلها في الرياض في اليوم الواحد
السعودية تمنع تأجير العزب للوافدين والمقيمين وتلزم ملاك الوحدات السكنية باستخراج تصريح جديد لتأجيرها
الخطوط الجوية السعودية تعلن عن اشتراطات جديدة للسفر على رحلاتها المحلية للمواطنين والمقيمين في المملكة
السعودية تمنع تأجير العزب للوافدين والمقيمين وتلزم ملاك الوحدات السكنية باستخراج تصريح جديد لتأجيرها
الخطوط الجوية السعودية تعلن عن اشتراطات جديدة للسفر على رحلاتها المحلية للمواطنين والمقيمين في المملكة
هيئة النقل تنشر قائمة تتضمن أفضل شركات الشحن في السعودية بمعايير جودة الخدمة وخدمة العملاء
المرور السعودي يمنع استخدام النور العالي في هذه الحالات ويكشف عن قيمة المخالفة التي ستطبق على المخالفين
هيئة النقل تنشر قائمة تتضمن أفضل شركات الشحن في السعودية بمعايير جودة الخدمة وخدمة العملاء
المرور السعودي يمنع استخدام النور العالي في هذه الحالات ويكشف عن قيمة المخالفة التي ستطبق على المخالفين
المرور السعودي يعلن عن غرامة بقيمة 500 ريال بسبب هذا السطر في رخصة القيادة
الداخلية السعودية تعلن بدء حملة ترحيل كبيرة للمقيمين والوافدين والبداية بعشرة آلاف في يوم واحد غالبيتهم من هذه الجنسية
المرور السعودي يعلن عن غرامة بقيمة 500 ريال بسبب هذا السطر في رخصة القيادة
الداخلية السعودية تعلن بدء حملة ترحيل كبيرة للمقيمين والوافدين والبداية بعشرة آلاف في يوم واحد غالبيتهم من هذه الجنسية
الحياة الفطرية تعلن وصول أعداد كبيرة من القرود للرياض لأول مرة وتحذر من خطرها وتكشف عن الاجراءات التي ستتخذها
السعودية تنشر الرسوم الجديدة لاصدار وتمديد الزيارات العائلية وتحدد الجنسيات التي سيطبق عليها القرار